MAISON de la LITERIE Pérols - Lit - Matelas - Sommiers

"Voici ma réponse à votre retour de mon avis : Je constate qu’il faut donc poster un avis Google pour enfin obtenir une réaction, puisque ni mes e-mails, ni mes appels, ni même ma lettre recommandée avec accusé de réception n’ont obtenu la moindre réponse concrète de votre part depuis plusieurs semaines. Votre réponse n’est d’ailleurs pas signée, ce qui est regrettable. Concernant votre justification basée sur la norme NF EN 1334, il est faux de dire que tous les sommiers mesurent 138x188 cm. Cette norme prévoit effectivement une tolérance d’environ 2 cm, mais sur un élément pris isolément (un sommier ou un matelas), afin de garantir une compatibilité avec un cadre de lit. Dans le cas d’un ensemble vendu conjointement, les deux éléments doivent logiquement être de dimensions identiques, ce qui est la règle de bon sens — et la pratique habituelle. Pour preuve : En 2005, j’avais acheté un ensemble matelas + sommier 140x190 à la Maison de la Literie en Haute-Savoie (donc bien après 1996, date que vous citez pour la norme), et les deux éléments avaient exactement la même dimension, sans dépassement. Plus récemment encore, j’ai acheté ailleurs un autre ensemble literie 140x190 avec encadrement, sommier et matelas : le sommier fait bien 140x190, et c’est l’encadrement qui ajoute les centimètres, pas le sommier. Je maintiens donc que la livraison d’un sommier plus petit que le matelas est anormale pour un ensemble vendu comme tel avec une facture mentionant les dimensions 140x190 cm, et qu’il est inacceptable de me demander un supplément de 350 € pour corriger une non-conformité. Quant à vos propos condescendants sur les “2 cm qui me causent tant de malheur”, ils traduisent malheureusement le manque total de considération pour vos clients. Je ne parle pas d’un “malheur”, mais d’un produit non conforme à la commande mentionnant un matelas et sommier de 140 x 190 cm et d’un manque de suivi après-vente flagrant. Enfin, concernant le glissement du matelas, je n’ai toujours reçu aucune réponse de votre part. Mon sommier a un tissu extrêmement lisse, contrairement à celui exposé en magasin, qui était bien plus antidérapant. Là encore, le problème est bien réel. Je réitère tout le respect que j’ai pour Véronique, la vendeuse, toujours aimable et professionnelle, mais il est évident qu’elle n’a aucun pouvoir de décision sur ce type de dossier. Le problème vient clairement d’une direction absente et d’un service après-vente inexistant. En résumé : - Aucune réponse aux courriers et e-mails, - Un discours inexact sur la norme NF EN 1334, - Des propos déplacés dans la réponse publique, - Et toujours aucune solution concrète apportée au client. Vu les prix pratiqués par la Maison de la Literie, un service client réactif et professionnel serait la moindre des choses."

"J'attends mon lit/sommier depuis un mois et demi, et quand j'appelle, ils ne répondent même pas où quand ils le font, ils sont très désagréables. Un scandale !"

"Nous sommes venus pour un oreillers et sommes repartis avec 2. Conseillère professionnelle, souriante et qui connaît son métier. Nous reviendrons peut être pour un lit"

"Je suis absolument ravie de mon achat de lit chez maison de la literie ! C'est un véritable investissement qui a transformé mes nuits et, par conséquent, mes journées. De plus, l'expérience d'achat a été irréprochable. Le conseiller a pris le temps de comprendre mes besoins, m'a laissée essayer les modèles sans me presser et a fourni des explications claires sur la technologie du produit."

"Vendeuse très accueillante et très bonne conseillère. Produit de qualité."

"Maison de la Literie Pérols – tout simplement du génie ! Je tiens à remercier Romain, le responsable du magasin, qui est sans doute le meilleur vendeur que j’aie rencontré de ma vie. Accueil parfait, conseils hyper précis et adaptés, et un suivi de commande digne d’un service VIP. Petite anecdote : je suis arrivé complètement perdu sur le choix de mon matelas, et en moins de 10 minutes, Romain avait tout compris. Il m’a fait essayer plusieurs modèles et m’a expliqué chaque détail comme un pro. Et le plus fou ? En discutant, j’apprends qu’il connaît le commercial de chez Renault… Résultat : grâce à lui, j’ai pu avoir un leasing pour la nouvelle Renault R5 à un prix incroyable ! 🤯 Bref, entre mon nouveau matelas et ma nouvelle voiture, je dors mieux et je roule mieux ! Merci Romain, vous êtes un génie et vous avez gagné un client fidèle. 👏"

"Je tiens à remercier la conseillère pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a pris le temps de comprendre mes attentes et m’a orienté vers le matelas qui me convient parfaitement. Un vrai accompagnement personnalisé, c’est rare de nos jours !"

"Vendeuse agréable et souriante Équipe super et professionnelle"

"Très bien reçu par Romain, de très très bons conseils et depuis on dort comme des loirs Encore merci pour cette belle expérience !"

"Très bon suivi avec Romain! Nous avons trouvé le lit de nos rêves ainsi que celui de notre petite fille auprès de lui après de nombreuses mauvaises expériences chez les autres vendeurs nous sommes enfin satisfaits!!! Merci pour tout!!! Au plaisir de revenir vous voir pour de nouveaux projets! Nous vous recommanderons vivement!!!"