MAISON de la LITERIE Auxerre

"Faites le bon choix ! (Matelas baulieu) Malgré une transaction et un arrangement qui s'est bien déroulé et une livraison au top 1 mois après l'achat (période estivale de vacance), il s'avère qu'à l'utilisation le matelas que nous avons choisit en magasin s'avère beaucoup trop ferme pour une nuit complète. L'assise est très bonne mais à l'utilisation en dormant sur le côté, ma circulation sanguine se retrouve carrément coupée et le mal de dos au réveil est présent peu importe les positions... Après avoir attendu un délais d'accomation rien n'y fait, le matelas ne nous convient absolument pas. Contrairement aux produits disponibles en lignes, les nuits d'essais ne semblent pas être une pratique de la maison. Cherchant a trouver une solution en SAV, une vendeuse au télephone ne semble jamais avoir rencontré une situation de demande de retour, ceci n'est raisonnablement pas croyable ! On nous dit par deux fois que nous serions contacté par la responsable mais cela ne semble que des paroles en l'air. Résultat du compte : Obligé de devoir utiliser un surmatelas qui ne semble pas adapté sur du long terme pour pouvoir passer une nuit correcte dans l'attente de trouver une solution durable. Pour rappel nous passons 1/3 de nos vies dans un lit ! Dans l'attente de trouver une solution. MAJ 09/10/2025 suite à réponse du responsable via cet avis : Merci pour votre retour très réactif, qui apporte des éléments objectifs pouvant éclairer un futur consommateur. Cependant, dire que nous avons été invité a échanger de vive voix un mois après la livraison est soit malhonnête, soit maladroit. En effet le matelas nous a été livré le 09/09/2025 soit il y a exactement un mois et nous cherchons à vous joindre depuis le 27/09 sans succès car la personne nous ayant répondu est dans l'incapacité d'apporter un élément de réponse et nous étions censé être recontacté ultérieurement par deux fois ce qui n'a pas été fait, ni par appel ou par mail ! La virulence de mes propos provient de ma surprise de découvrir que la politique de la maison mère vis à vis des retours clients est complètement déconnectée du besoin client : Aucun retours produits ni délais de rétractation pour un achat en magasin. Tout le monde sait qu'un matelas ne s'essaie pas quelques minutes en magasin mais à l'utilisation après plusieurs nuits ! Et ce n'est pas normal au reveil d'avoir l'impression d'avoir passé la nuit sur un futon ! (Nous sommes pourtant habitué au camping et au bivouac...) Je me retrouve donc décu par le fait d'avoir eu une bonne prestation en magasin qui donne confiance et d'ensuite décrouvrir que les petites lignes me laissent dans une impasse, d'où la première phrase de ce commentaire."

"Merci a Elvire pour ses bons conseils bon accueil satisfaite de la literie je recommande"

"De très bons conseils de la part de Victor, et un accueil chaleureux. Je recommande fortement !"

"Si vous cherchez une bonne literie, c'est ici qu'il faut vous rendre. Grâce aux conseils des vendeurs, nous avons trouvé un matelas qui nous convient. Très confortable, nous avons pris un matelas en 160x200, je conseille cette dimension. + 2 sommiers en 80 adaptés pour ce matelas. Il y a un large choix de tête de lit et différents pieds. Après presque un mois d'utilisation, je peux mettre un message pour confirmer que c'est vraiment de très bons produits."

"Commande du 10/01/2024 : 2 sommiers 90x200, matelas et tête de lit. Ces articles étaient prévus être livré le 05/02/2024, délai non respecté. A la livraison, erreur de dimensions, on me livre 2 sommiers de 90x180. Réception 15 jours plus tard des bons sommiers mais la fixation de la tête de lit est impossible suite à un changement de visserie... Ce professionnel revient enfin pour régler ce problème ! Vous avouerez que je ne n'ai pas eu de chance avec ce magasin qui vous promet une parure de lit en dédommagement du préjudice et quand vous vous rendez pour récupérer ce geste commercial, on vous annonce que c'est un drap de dessous que l'on vous propose en retour. Un magasin à fuir ! Je devais commander un autre couchage, j'irai voir chez un vendeur plus correct !"

"Un accueil cinq étoiles ! Un vendeur sympathique et professionnel qui vous guidera à faire des choix éclairés en fonction de vos attentes pour des nuits meilleures . Une literie d’excellente qualité pour un tarif raisonnable."

"Excellent accueil et bons conseils. Nous avons trouvé un ensemble sommier et matelas de qualité à un tarif raisonnable."

"Déjà deux semaines avec cette literie : toujours aussi confortable ! Merci encore à Christophe pour ses conseils et sa bonne humeur ! Un vendeur qui ne pousse pas à l'achat et qui n'hésite pas à faire la démonstration de la solidité et de la qualité d'un sommier ou des ressorts du matelas : on n'en voit pas partout ! Des solutions de paiements modulables et des produits pour chaque budget."

"Vendeur très agréable et de bon conseil qui prend le temps de nous conseiller. Produits de très bonne qualité."

"Nous avons été très bien reçu par le vendeur. Il a sur être à notre écoute et nous avons fait de nombreux essai de matelas avant de nous décider. A ce jour et cela fait 15 jours que nous avons reçu notre nouveau lit (sommier + matelas), nous en sommes plus que satisfait. Un grand merci pour votre patience cher vendeur et vos conseils. Service de livraison nickel. Ils sont arrivés dans la plage horaire prévues (2h). Le montage, fait par leurs soins est effectué avec brio."