Maison de la Literie

"Livraison ce jour d’un matelas et sommier par Ahcène. Arrivé pile à l’heure après m’avoir prévenu la veille et le jour même, le matelas et le sommier ont été montés rapidement au deuxième étage de la maison, les pieds ont été montés, il n’y avait plus qu’à faire le lit! Tout ça sans toucher un mur, et les emballages ont été remportés. Professionnel par ailleurs très sympathique, je n’ai que des louanges à faire, merci!!!"

"vendeuse très professionnelle et bien accueillante rien à dire"

"Déplorable , j ai vécu de la tromperie J achète un lit a plus de 4000 euros fin août, avant l’achat je précise que si la livraison n est pas avant le 20/09 j achète ailleurs car urgence, la vendeuse écrit sur le bon de commande «  livraison avant le 20/09 » qui s’engage par écrit et me met en confiance. Aujourd’hui nous sommes le 25/09, livraison non reçue, vous demandez le nom des responsable et dirigeants obligé d’aller se renseigner sur internet pour trouver la sarl helie qui est franchisé et paie une redevance tout les mois à maison de la literie, j’ai même été obligé de chercher moi même le contact du franchiseur afin de remonter le cas. Faite attention quand vous déboursez de grosse somme chez eux, c’est de l’arnaque et de la tromperie. J’ai fait un signalement à la dgccrf qui ne va pas manquer de procéder à un contrôle afin d’éteindre ces pratiques douteuses"

"Je mets pas 5 étoiles a cause du service livraison.Je pense qu'il devront changer de pretataire rapidement.Nous achetons depuis pres de 20 ans , a ce magasin.L'accueil par la vendeuse a été agréable et de bon conseil .C'est le service de livraison qui laisse a desirée. Nous avons voulu decalé un rdv pris le même jour.Le livreur avait deja la marchandise dans le camion.Certes ,mais un simple SMS au livreur aurait pu éviter une livraison chez nous, pour rien ( en plus du mail du magasin).Ils sont passés sans tenir compte de ce changement. Pas d'écoute du client .Je reçois un SMS indiquant que les 80€ seront imputés dans ma prochaine livraison.Il a fallu que je retourne au magasin et que le responsable appele le directeur du prestataire, en insistant ,pour qu'ils prennent leur responsabilité,aussi. Donc, j'ai pris la moitié des frais. A la livraison , rapide ( le lendemain), les livreurs très desagréable.Mon mari a voulu leurs aidés et un des livreurs dit vous allez pas m'apprendre mon travail. Puis le livreur n'était pas au courant de la reprise. Il a voulu me facturer 10€ . Je n'étais pas au courant de ce coût !! Bref , n'ayant pas pu joindre leur magasin, le livreur a eu cette phrase en disant tant pis pour eux , vous avez gagné 10€. Franchement , le magasin doit revoir la qualité de services de ce prestataire. Pas a l'écoute du client et non commerciale. Conseil :Ne prenez pas le service livraison !!!.Le reste est tres bien. Dommage , de rater la derniere étoile a cause d'eux!!"

"Je sors du magasin à l’instant , passez votre chemin , j’ai eu l impression de déranger la dame . Je demande un surmatelas elle me propose un modèle en mousse mais je préfère la plume elle me répond sèchement c est pas un surmatelas ça madame c’est un édredon …heuuu non non un truc comme dans les grands hôtels vous savez …bah allez voir ailleurs ça c est un édredon et j’en ai pas! Vous avez de la chance j’étais de bonne humeur"

"NUL. Accueil correct même si j'ai eu l'impression de déranger cette dame. Incapable de me conseiller....seul préoccupation: le prix. J'insiste pour avoir des conseils...la vendeuse me dit : ba je ne vais pas vois prendre par la main pour vous faire essayer les matelas et les notices sont sur chaque matelas Eh bien si madame...cest ca le métier de vendeuse....ou alors on achète sur internet. Bref....traversez la route....la compagnie du lit en face bien plus accueillant et compétent."

"Très bon accueil par la commerciale qui est à l'écoute et de très bons conseils."

"Nous avons récemment acheté un lit/un sommier ainsi qu’une tête de lit. Pour le moment, nous sommes satisfaits des produits. Toutefois, le service en lui-même, et notamment le service après-vente, laisse un goût amer. En effet, la conseillère nous avait assuré qu’au prix, le livreur reprendrait notre ancien lit et assurerait le montage du nouveau. Or, lorsque nous avons appelé pour avoir des nouvelles de la livraison, nous avons eu un tout autre discours – pourtant, c’était la même conseillère. Les délais de livraison n’ont pas été respectés. Nous avons dû trouver une solution par nous-mêmes pour débarrasser l’ancien lit avant l’arrivée du nouveau. Mais, face aux reports incessants, nous avons été contraints de dormir sur le canapé pendant un boooon moment. Bref, la communication avec cette conseillère est très compliquée."

"J’ai acheté un lit complet , matelas, sommier , tête de lit , je n’ai rien à redire sur la qualité du produit Cependant j’ai eu un gros problème avec la commercial Aïcha , car elle promet des choses qu’elle ne peut pas tenir pour vendre Elle m’a promis que lorsque je serais livré , le livreur récupérerais mon ancien lit et me monterais le nouveau pour 70e tout compris Quand le livreur est arrivé il m’a dit que ce n’était pas prévu de reprise de l’ancienne literie J’ai appelé la commerciale et elle m’a dit qu’elle n’avait jamais dit ça car la boutique ne fait pas de reprise Hors avant d’acheter j’y suis allé le samedi et elle me l’a assuré et j’y suis retourné le dimanche pour passer commande et elle me la assurer à nouveau Elle m’a promis de m’offrir 2 oreillers et des draps une fois le lit reçu Encore une fois , elle assure ne jamais avoir dit ça Méfiez vous , les paroles s’envolent les écrits restent Ne la croyez pas sur parole car elle ment et après vous fait passer pour un fou et fait la victime"

"Le vendeur s'est très bien occupé de moi, il a montré du respect à ma femme, ce qui est important, puisque c'est un choix à 2. Il a donné des informations précises à toutes mes questions techniques. Il nous a laissé le temps de choisir et délibérer (pas de vente dans l'urgence pour empêcher de réfléchir). Et le matelas est très bien, ça fait bientôt 1 mois que je dors dessus, la qualité correspond au prix. La facture a mis un peu de temps à arriver, mais ce n'est pas bien grave, vu que c'est de l'administratif. Par contre, faites attention avec la société de livraison, le livreur m'a donné rendez-vous telle heure, puis a annulé car ça le faisait attendre 4h. Donc j'ai dû me réorganiser derrière. Mais ce fait est dû au livreur, pas à cette boutique. En me renseignant, j'avais un à priori négatif sur la boutique. Au final, c'était très bien, je suis très satisfait, absolument rien à redire, je ne comprends pas la mauvaise note donnée."